為切實(shí)落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，深入貫徹落實(shí)學(xué)校《關(guān)于建立一線規(guī)則的實(shí)施方案》，進(jìn)一步提升學(xué)院民主管理能力和水平，院領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)深入基層，廣泛聽取師生對(duì)學(xué)院工作的意見和建議，了解師生在工作、學(xué)習(xí)和生活等方面存在的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)和解決，現(xiàn)結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特制定本規(guī)則。
一、接訪對(duì)象
學(xué)院在崗教職員工、全日制本科和碩博士研究生、學(xué)生家長(zhǎng)。
二、接訪內(nèi)容
1.受理本院教職工、學(xué)生、部分學(xué)生家長(zhǎng)來訪事項(xiàng)，主要是指師生向院領(lǐng)導(dǎo)直接反映問題，提出建議、意見或訴求，按規(guī)定和職責(zé)需要由學(xué)院處理的事項(xiàng)。
2.來訪接待工作采取院領(lǐng)導(dǎo)輪值的方式定期舉行，具體安排和內(nèi)容通過學(xué)院網(wǎng)站發(fā)布。輪值院領(lǐng)導(dǎo)也可采取靈活方式主動(dòng)約談相關(guān)師生，解決問題。
3.實(shí)行來訪人實(shí)名登記制度。來訪人員應(yīng)按要求登記姓名、事項(xiàng)、聯(lián)系方式，學(xué)生家長(zhǎng)來訪至少提前一個(gè)工作日預(yù)約并登記姓名、事項(xiàng)、單位、聯(lián)系電話等基本信息。不提供任何信息的，不予接待。
4.接訪院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)涉及其分管工作來訪事項(xiàng)的處理，對(duì)不屬于其分管的工作，可通知來訪事項(xiàng)所涉及的院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員協(xié)助接待，督促及時(shí)研究解決或予以溝通答復(fù)，確保“件件有著落，事事有回音”。
5.參加接訪的院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要耐心解答師生提出的問題，并做好記錄。能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)辦公予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，要記錄在案并明確解決期限；應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的或超出職責(zé)范圍的，要明確告知來訪人，并做好思想教育疏導(dǎo)工作。重大事項(xiàng)須提交黨政聯(lián)席會(huì)或黨委會(huì)研究解決的，先做好解釋工作，研究后及時(shí)答復(fù)。
6.涉及歷史遺留問題或重要疑難問題，由院長(zhǎng)或書記牽頭成立專項(xiàng)工作組，研究提出解決方案或意見；需要和學(xué)校職能處室協(xié)調(diào)解決或校外單位協(xié)商的，工作組提出初步處理方案提交學(xué)院黨政聯(lián)席會(huì)研究后實(shí)施，工作組將相關(guān)處理意見、進(jìn)展或結(jié)果及時(shí)回復(fù)來訪人員。
7.對(duì)明顯不屬于學(xué)院職責(zé)范圍事項(xiàng)、已經(jīng)辦結(jié)有結(jié)論的事項(xiàng)不予受理。
三、接訪要求
1.負(fù)責(zé)接待的院領(lǐng)導(dǎo)要按時(shí)到位，耐心聽取來訪人員所反映的各種問題，并做好記錄，及時(shí)填寫“書記院長(zhǎng)接訪記錄表”。
2.在接訪過程中，師生員工反映出的在思想認(rèn)識(shí)方面的問題，接訪院領(lǐng)導(dǎo)要做耐心細(xì)致的思想工作，幫助師生提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。
3.“書記院長(zhǎng)接訪記錄表”應(yīng)在接訪后第二個(gè)工作日由接待人整理好移交黨政綜合辦公室主任。黨政綜合辦公室主任根據(jù)接訪人提出的處理意見，將轉(zhuǎn)辦和需會(huì)議研究解決的問題做好登記；該轉(zhuǎn)辦的在收到登記表的兩個(gè)工作日轉(zhuǎn)至相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)或部門；需會(huì)議研究解決的，一周內(nèi)整理提交會(huì)議研究。凡屬轉(zhuǎn)辦的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門一般在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并由承辦人在“處理結(jié)果”欄寫明情況。由會(huì)議研究解決的問題，會(huì)后由綜合辦公室主任督辦完成。
4.接訪值班的領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況不能正常值班的，由學(xué)院綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，另行安排領(lǐng)導(dǎo)接訪。
四、本規(guī)則自公布之日起實(shí)施。未盡事宜，由學(xué)院黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
園藝學(xué)院
2020年4月15日
